“入住时，前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时，也没电话通知我，等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天，中午14时08分退房时，被告知超过规定时间，要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解，双方达成一致，方先生拿回多付房钱。
“其实，中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过，早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除，改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中，还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示，如酒店旅馆依然执行中午12时退房，逾时加费制度并不是不可以，但必须明确告知，让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题，可在入住时向酒店方了解清楚，避免产生不必要的纠纷。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员6940：好评
早餐还行，位置也方便，地铁1号线很近，空调有点问题，刚开始好好的，后来又打不开了，还好天气不是很冷，设施有待维护修缮，入住体验性价比一般吧
会员293502：好评
马路对面就是西湖文化广场，带孩子去科技、自然博物馆可以玩一整天，去银泰百货购物，吃东西，看电影也很方便。
piggy：好评
十一住的558感觉性价比很高，爸妈住的也很舒服的，就是一开始空调开不出来后来服务员来弄就好了，早餐补得也很及时，品种也不错，酒店的地理位置也很好，离武林广场杭州大厦都很近，吃饱了走走很舒服，厕所马桶的按钮有点难摁，莲蓬头很舒服。退房的时候说银行卡预授权无效，留了电话给前台，银行说OK了应该没啥问题。